Ещё недавно бытовая работа воспринималась как личное участие: руками, временем, усилием. В Чите всё чаще важнее не умение сделать самому, а способность включиться в сервисную схему. Человек постепенно смещается с позиции исполнителя к позиции пользователя. ценность навыка уступает месту навыку навигации в системе контроль над процессом заменяется контролем над заказом ответственность распределяется между участниками сервиса повседневный труд становится невидимым фоном