Покупка вещи всё реже начинается с прикосновения к ней и всё чаще — с изучения характеристик. В Чите пространство промтоваров организовано так, что человек взаимодействует прежде всего с описаниями и фильтрами. Он всё чаще действует как пользователь системы отбора, а не как участник прямого выбора. решение строится на параметрах, а не на личном опыте ассортимент структурирован по логике сравнения ответственность за соответствие переносится на стандарты процесс выбора превращается в навигацию