Иногда результат ощущается сильнее самого действия: помещение уже приведено в порядок, а усилий как будто не было. В Чите всё чаще важен не сам процесс уборки, а то, что он организован вне личного участия. Роль человека смещается — он контролирует не тряпку и ведро, а сам факт чистоты. труд отделяется от того, кто получает результат процесс становится фоном, а заметен только итог ответственность переносится на структуру сервиса навык действия заменяется навыком координации