Приезжий оценивает Читу с порога номера, а горожанин — по тому, как этот номер отражает его город. Гостиница оказывается не просто местом ночлега, а витриной представлений о комфорте и статусе. В этом пересечении взглядов постепенно формируется конфликт ожиданий. различие между стандартами сервиса и локальными возможностями ожидание «универсального» комфорта вне зависимости от места чувствительность к отзывам и публичным оценкам символическая роль гостиницы в образе города