В Чите открыть счёт или оформить вклад можно за считаные минуты — интерфейсы упрощены, решения приходят быстро, вход в систему выглядит почти беспрепятственным. Но после первого шага обнаруживается, что лёгкость касалась только начала, а не самого участия. Иллюзия простоты держится ровно до момента, когда человек сталкивается с правилами, которые не видны на экране. разрыв между скоростью оформления и длительностью обязательств скрытая сложность договорных формулировок асимметрия информации между клиентом и институтом процедурные ограничения, проявляющиеся позже